個人與企業是服務型政府門戶網站的主要用戶，個人與企業的使用反饋代表了服務型政府門戶網站的建設成效。政府可以在服務型政府網站建設過程中廣泛征集社會各界意見，比如在政府門戶網站中設立留言區、互動交流區域，收集個人與企業的使用體驗。
通過分析用戶反饋，評估政府門戶網站的辦事效率、用戶滿意度。與此同時，分析用戶留言與評價也能夠發現個人與企業潛在的信息數據需求，使政府進一步加強信息與數據服務建設，使政府信息與數據更加易于獲取、易于理解、易于利用。